8. Kongres Nowoczesnej Dystrybucji
#NOWOCZESNY HANDEL
08:30 - 09:00
Rejestracja Gości
09:00 - 09:10
Otwarcie Kongresu
09:10 - 09:20
Wystąpienie inauguracyjne Przewodniczącej Rady Programowej
EKONOMIA HANDLU
09:20 - 09:35
Wystąpienie
Wystąpienie Przedstawiciela Rządu
09:35 - 09:50
Wystąpienie
Przemiany i perspektywy rozwoju handlu detalicznego
09:50 - 10:40
Debata CEO’s
BIEŻĄCE UWARUNKOWANIA I PRZYSZŁOŚĆ RYNKU HANDLOWEGO
- Jak handel powinien przygotować się do zmieniających się przepisów i rosnącej presji kosztowej zachowując rentowność i odpowiadając na oczekiwania klientów? Strategie i długofalowe planowanie w warunkach zmiennego otoczenia regulacyjnego i gospodarczego
- Konkurencyjność i kształtowanie rynku. Czy polski sektor handelowy wytrzyma konkurencję chińskich marketplace’ów w warunkach makroekonomicznej niepewności? Jak branża może współtworzyć stabilne i uczciwe warunki rynkowe?
- Jak różnice pokoleniowe (np. oczekiwania Generacji Z vs. starszych konsumentów) wpływają na strategie handlowe i modele sprzedaży?
- Stabilność i odporność łańcuchów dostaw. Jak zbudować strukturę, która wytrzyma przyszłe kryzysy?
- Dark store, urban store, urban delivery - jak branża tradycyjna odnajduje się w tej rzeczywistości?
- Wdrożenia KSeF w handlu czyli jak system faktur elektronicznych zmienia zarządzanie dokumentami?
10:40 - 11:00
Debata 2+1 / Wystąpienie
Czy stać nas na przyszłość? Strategia przetrwania czy strategia wzrostu?
- Czy skupienie na kosztach nie sprawi, że polski sektor handlowy przeoczy kluczowy moment na inwestycje? Budowanie partnerstw z dostawcami technologii
- Kierunki ewolucji handlu detalicznego. Jak będzie wyglądał sektor w perspektywie najbliższych 5 lat?
11:00 - 11:30 | COFFEE & NETWORKING BREAK
CUSTOMER TRENDS
11:30 - 11:45
Raport / Prezentacja
Zakupy „dla przyjemności” czy tylko z konieczności?
- Zmienność ekonomiczna - co będzie kierowało konsumentami?
- Zaspokajanie podstawowych potrzeb czy impuls? Aplikacje, agent AI, czy emocje? Kto decyduje o zakupie?
11:45 - 12:00
Prezentacja
Wykorzystanie danych transakcyjnych do przewidywania i kształtowania zachowań zakupowych
12:00 - 12:45
Debata
TOŻSAMOŚĆ KLIENTA W HYBRYDOWYM ŚWIECIE
- Hiperpersonalizacja i trafność decyzji w oparciu o dane. Jak skutecznie analizować i przewidywać zachowania konsumentów. Na czym budować przewidywania sprzedażowe?
- Automatyzacja z ludzką twarzą czyli jak zachować autentyczność w nowoczesnym handlu? Nowy wymiar relacji z klientem
- Personalizacja dla Agents AI. Jak budować „lojalność” i „więź z marką”? Jak retailerzy mogą wykorzystać swoją szansę na kreowanie sprzedaży?
- Jak tradycyjne programy lojalnościowe (punkty/zniżki) są w stanie budować lojalność kiedy klientem jest algorytm
- Zacieranie się online i offline (scan & go, buy online, Pick up in Store). Ryzyka prawne wynikające z mieszania się modelu online i offline
- Jak utrzymać klienta omnichanelowego? Jak połączyć rozproszone ścieżki zakupowe w jeden spójny, wiarygodny profil użytkownika i budować tożsamość klienta w obu kanałach?
- Wartość Customer Experience czyli jak budować strategie zakupowe w oparciu o technologie - seamless payments i zaawansowane aplikacje
12:45 - 13:00
Prezentacja
Inwestycje w technologie. Cyfrowe strategie, realne oszczędności i wyższe przychody dla handlu
13:00 - 13:35
Debata 2+1
E-COMMERCE - REWOLUCJA DANYCH, AI I DOŚWIADCZEŃ
- Cyfrowa transformacja handlu w erze AI i danych - jak budować wygodny, skalowalny handel online, który jednocześnie wzmacnia bezpieczeństwo i zaufanie klientów
- Jak automatyzacja, sztuczna inteligencja i rozwiązania e-commerce zmieniają sposób działania firm?
- Nowy standard doświadczenia zakupowego online. Strategie wzrostu dla e-commerce czyli jak skalować sprzedaż online?
- Podwójna natura klienta czyli jak jednocześnie reagować na porzucone koszyki i budować pełne zaangażowanie konsumentów?
- Od kliknięcia do dostawy - zakupy 3.0. Jak skrócić ścieżkę zakupową i zwiększyć zainteresowanie klientów? (śledzenie dostaw, łatwe zwroty)
13:35 - 13:45
Prezentacja
Technologia, która służy autentyczności
Jak cyfryzacja może wspierać prawdziwe relacje klient- sprzedawca?
13:45 - 14:10
Debata 2+1
PRACOWNIK - JAK SPROSTAĆ NOWYM OCZEKIWANIOM?
- Zarządzanie pracownikami w sieciach handlowych. Budowanie relacji z klientem
- Granice automatyzacji. W jakich obszarach branży obecność człowieka pozostaje niezbędna i jak nowoczesne narzędzia mogą wspierać pracowników?
- Jak zachować autentyczność obsługi? Rola szkoleń i podnoszenia kwalifikacji w nowoczesnym handlu
14:10 - 15:00 | LUNCH
HANDEL W KOLORZE BUTELKOWEJ ZIELENI
15:00 - 15:30
Debata
ZRÓWNOWAŻONE CELE BRANŻY HANDLOWEJ
- Odpowiedzialność handlu jako element długofalowej strategii biznesowej. Zrównoważony rozwój, odpowiedzialność wobec konsumentów oraz samoregulacja branży jako czynniki budujące zaufanie do handlu
- Odpowiedzialna sprzedaż produktów wrażliwych, w tym alkoholu. Rola handlu w egzekwowaniu obowiązujących przepisów, stosowaniu standardów sprzedaży, szkoleniu pracowników oraz prowadzeniu działań edukacyjnych skierowanych do konsumentów
- Odpowiedzialny biznes - to się opłaca! Zrównoważony rozwój i GOZ jako długofalowe, realne i opłacalne działania przedsiębiorstw handlowych
- Wymogi legislacyjne, dyrektywa CSRD oraz rozszerzone obowiązki raportowania ESG
- Jak przekształcić koszty regulacyjne w przewagę konkurencyjną. Czy circular economy to już biznesowa konieczność?
- Rola sieci handlowych w ograniczaniu marnowania żywności oraz kształtowaniu proekologicznych postaw konsumentów
- Zwiększanie efektywności energetycznej na rzecz oszczędzania energii i realizacja celów klimatycznych w łańcuchach dostaw
- Ekologia kontra portfel, trendy kontra przekonania? Głębia ekologicznych wyborów konsumentów
15:30 - 16:00
Debata
PÓŁ ROKU PÓŹNIEJ… SYSTEM KAUCYJNY I JEGO FUNKCJONOWANIE
- Recykling i ponowne wykorzystanie opakowań. rzeczywistość po wprowadzeniu systemu kaucyjnego w Polsce? Co działa efektywnie, a gdzie pojawiają się wyzwania?
- Czy branża została dobrze przygotowana do wprowadzanych zmian?
- Kwestie bezpieczeństwa i odpowiedzialności za defraudacje kaucji w jednostkach handlowych
16:00 - 16:30
Debata
LOGISTYKA I JEJ WYŚCIG Z CZASEM, KOSZTEM I TECHNOLOGIĄ
- Logistyka „ostatniej mili” i koszty dostaw
- Od magazynu do drzwi klienta czyli jak zbudować odporny, szybki i opłacalny łańcuch dostaw?
- Oczekiwania klientów dotyczące szybkiej, taniej lub darmowej dostawy. Optymalizacja kosztów i czasu dostawy przy jednoczesnym utrzymaniu jej niezawodności to ciągłe wyzwanie operacyjne i finansowe
- Regionalizacja dostaw czyli powrót do "sąsiedztwa". Skracanie Łańcuchów dostaw i budowanie sieci w obrębie regionu
- Inwestycje w technologie zarządzania logistyką. Budowa lokalnych magazynów umożliwiających szybką realizację zamówień
- Cyfryzacja procesów logistycznych - nowoczesne monitorowanie magazynów. Jak zdigitalizować i zautomatyzować procesy magazynowe?
- Łańcuchy dostaw - z jakimi problemami będą musiały się zmierzyć? Co pozwoli zapewnić i wzmocnić odporność łańcucha dostaw na ryzyka?